84% zegt graag terug te komen na positieve Black Friday-ervaring

nShift presenteert drie strategieën om loyaliteit op te bouwen onder eenmalige klanten in het hoogseizoen

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Online retailers moeten meer doen om van koopjesjagers tijdens Black Friday vaste klanten te maken, aldus nShift, wereldwijd toonaangevend bedrijf op het gebied van software voor multi-carrier delivery and experience management (DMXM). De overgrote meerderheid (84%) zou graag opnieuw bij een retailer kopen als ze een positieve Black Friday-ervaring hebben gehad.¹

In de nieuwe gids “Turning Black Friday bargain hunters into life-long customers” beschrijft nShift hoe het bezorgproces een cruciale rol speelt bij het opbouwen van deze loyaliteit. Circa 58% van de shoppers zou graag weer kopen bij een retailer die aankopen efficiënt bezorgt.² In de gids is ook te lezen dat online retailers gebruik moeten maken van meer dan één bezorgingsbedrijf om voldoende capaciteit te creëren om deze ervaring te kunnen bieden.

In de gids worden vier strategieën aanbevolen om loyaliteit op te bouwen onder nieuwe Black Friday- en piekseizoenklanten:

• Zorg voor betrouwbare en efficiënte bezorging – retailers moeten bezorgers aanspreken in het geval van eventuele problemen, vertragingen of fouten bij de bezorging. Om dit effectief te kunnen doen, hebben retailers en magazijnen robuuste en gebruiksvriendelijke gegevens over de prestaties van bezorgers nodig
• Zorg ervoor dat u ook efficiënt naar het buitenland kunt leveren – 52% van de shoppers zoekt ook over de grens naar producten. Maar problemen met de verzending blijven de grootste hindernis voor retailers om dit goed te doen
• Bied klanten meer bezorgmogelijkheden bij het afrekenen – voor een goede bezorgervaring moeten klanten de verzendoplossing kunnen kiezen die het beste bij hen past. Hiertoe zouden ook meer duurzame opties en bezorging op een ophaalpunt moeten behoren
• Vind de beste bezorgdeals, zowel voor het bedrijf als voor de klant – retailers die rondkijken voor de beste bezorgtarieven kunnen hun bezorgkosten met meer dan 30% verlagen zonder dat dit ten koste gaat van de klantervaring.³ Dat levert besparingen op die aan de klanten kunnen worden doorgegeven of die in de winst kunnen worden opgenomen.

Johan Hellman, VP Product and Carrier Management bij nShift, zegt: “Tijdens Black Friday en in het hoogseizoen in het algemeen is het vaak een aantrekkelijke aanbieding die consumenten verleidt om een eerste aankoop te doen bij een retailer. Maar de meesten staan ervoor open om terug te keren, mits ze een positieve ervaring hebben.”

“Met de juiste oplossingen voor leverings- en ervaringsbeheer kunnen online- en multichannelretailers ervoor zorgen dat de klanten die aankopen doen tijdens het hoogseizoen ook later weer terugkeren. Door de juiste ervaring te bieden, kunnen ze van eenmalige klanten vaste klanten maken. Om deze ervaring te kunnen bieden, moet de capaciteit worden opgeschaald en moet meer keus worden geboden. En daarvoor is het nodig om met meerdere bezorgers samen te werken om de bezorging in goede banen te leiden.”

De suite van nShift voor Delivery and Experience Management (DMXM) biedt een unieke combinatie van enterprise-class leveringsbeheer, een bibliotheek van meer dan 1000 providers en diverse klantgerichte applicaties. De suite biedt een complete, allesomvattende ervaring, van het afrekenen tot aan de voordeur.

Download hier de complete gids “Turning Black-Friday bargain hunters into life-long customers: three ways that a multi-carrier delivery experience can drive customer loyalty during peak season”

Over nShift

Het DMXM-platform (platform voor leverings- en ervaringsbeheer) van nShift ligt aan de grondslag van het succes van e-commerce. Groei buiten de grenzen dankzij constante innovatie en ’s werelds grootste expediteursnetwerk. Bouw klantengetrouwheid op aan de hand van end-to-end tools die de ervaring verbeteren. Voeg gegevens samen in bruikbare inzichten die processen verbinden en optimaliseren. Maak met nShift van uw levering de vitale link tussen uw merk en uw klanten.

nShift. Maak u minder zorgen. Verzend intelligenter. www.nshift.com

¹ https://store.mintel.com/report/uk-black-friday-market-report
² https://nshift.com/press/https/nshift.com/nshift-study-finds-cash-conscious-uk-shoppers-prefer-free-delivery-over-speedy-shipments
³ https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/how-to-prevent-shipping-costs-from-decimating-your-profit/465699

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.