MIAMI--(BUSINESS WIRE)--Foundever®, een wereldleider op het gebied van customer experience (CX,), heeft vandaag aangekondigd dat het bedrijf door Frost & Sullivan is erkend als de 2024 European Company of the Year in Customer Experience Management. Deze prestigieuze onderscheiding getuigt van de innovatieve aanpak van het bedrijf om kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering in zijn CX-activiteiten te integreren, waardoor het een sterkere positie als technologieleider inneemt.
De onderscheiding beloont de visionaire innovatie, het marktleiderschap en de toewijding die Foundever aan de dag legt bij het leveren van superieure CX. Deze erkent specifiek de robuuste en naadloze dienstverlening, de evenwichtige omzet in verschillende sectoren, de diverse klantenportefeuilles en de uitgebreide ervaring in uitbestedingsprocessen (BPO) van Foundever als redenen voor zijn leidende positie in de AI- en GenAI-revolutie.
De award benadrukt de AI-gedreven uitmuntendheid van het bedrijf in CX-beheer met geavanceerde chatbots en automatiseringstools die interacties verbeteren en agenten in staat stellen zich op complexere taken te concentreren. Foundever werd opgemerkt voor het verzekeren van klantsucces door AI-oplossingen af te stemmen op diverse behoeften en te integreren met een sterke cultuur van werknemerservaring. Deze erkenning komt na voortdurende investeringen in AI-technologie, die transformatieve resultaten voor klanten wereldwijd opleverden.
“De onderscheiding van Frost & Sullivan die wij mochten ontvangen, benadrukt de decennia van AI-ontwikkeling en -implementatie in onze aanpak bij Foundever,” zegt Guillaume Laporte, Chief AI Officer, Foundever. “We blijven ons inzetten voor het verbeteren van onze technologie om nog meer ondersteuning te bieden aan de mensen die de kern vormen van de klantervaringen die we namens onze klanten bieden.”
De AI-strategie van het bedrijf is al meer dan tien jaar diep verankerd in de bedrijfsactiviteiten, ruim voor de recente golf van interesse in generatieve AI. Foundever maakt gebruik van geavanceerde AI-chatbots en automatiseringstools om de interacties met klanten te verbeteren door snelle en nauwkeurige antwoorden te geven en tegelijkertijd menselijke medewerkers vrij te maken voor complexere en persoonlijkere taken. Deze mix van AI en menselijke expertise zorgt voor een consistente service van hoge kwaliteit en verbetert enorm de klanttevredenheid en merkloyaliteit.
Ondersteund door een robuust onderzoeks- en ontwikkelingsteam van meer dan 900 ingenieurs, datawetenschappers en technologen, zorgt Foundever voor schaalbare AI-innovatie in 45 landen.
De erkenning van Foundever door Frost & Sullivan volgt op een reeks onderscheidingen, waaronder de 2022 Latin American Competitive Strategy Leader Award en 2022 Global Company of the Year Award voor werknemersbetrokkenheid in de CX-uitbestedingsindustrie. Deze onderscheidingen weerspiegelen de toewijding van Foundever aan het bevorderen van de CX-branche door middel van voortdurende innovatie en uitmuntendheid.
Lees het volledige verslag hier en ga voor informatie over Foundever naar www.foundever.com.
Over Foundever®
Foundever® is een wereldleider op het gebied van customer experience (CX). Met 150.000 medewerkers over de hele wereld zijn wij het team achter de beste ervaringen voor meer dan 800 van 's werelds meest toonaangevende en digital-first merken. Onze innovatieve CX-oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van onze klanten te ondersteunen en klanten een naadloze ervaring te bieden op de momenten die er toe doen.
Foundever ondersteunt dagelijks ruim 9 miljoen klantgesprekken in meer dan 60 talen in 45 landen en combineert wereldwijde kracht en schaal met de flexibele, ondernemende aanpak van onze oprichterscultuur, waardoor bedrijven van elke omvang en uit elke branche hun CX kunnen transformeren. Sitel Group en SYKES zijn nu Foundever.
Leer ons kennen op www.foundever.com en verbind met ons op Facebook, LinkedIn en X.
Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.