Avaya《2020年以後的生活和工作》調查表明，組織對個人幸福感有重大影響

員工和客戶現在更重視工作彈性以及能使客戶愉悅的客戶互動

北卡羅萊納州羅里-德罕--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--在提供解決方案以增強並簡化通訊與協作領域，Avaya (NYSE: AVYA)是全球領導者。公司今天公布一項最新調查結果。該調查名為《2020年以後的生活和工作：創革者》(Life and Work Beyond 2020: The Change Makers)，揭示了過去一年來，人們對家庭生活和工作的態度及感受發生了怎樣的變化。從調查可以看出，人們的幸福指數偏低，只有27%的受訪者認為他們在2020年變得更加幸福，而43%的人說他們的幸福感下降了。調查還顯示，企業組織有能力提高人們的幸福感，其中56%的受訪者認為，混合工作模式有可能提升他們的幸福指數，而79%的人說在與企業的客服中心打交道時，他們希望客服人員能盡可能地讓他們覺得滿意。

數位轉型和疫情的爆發已經悄悄改變了我們的工作和購物方式。工作時，我們想要一種混合的工作環境，能讓我們有更多的工作方式可以選擇，不再因刻板單調的工作而苦惱。作為消費者，我們希望透過自己喜歡的管道與企業互動，也希望我們的具體需求能得到及時回應。要滿足這些不斷變化的需求，企業需要用可組合的解決方案來幫助建構理想的通訊和協作環境，從而更有效地管理分散式團隊，並協助這些團隊讓客戶感到滿意。

Avaya行銷長Simon Harrison表示：「Avaya的《2020年以後的生活和工作》調查有力地證明了，當今的組織，無論是作為雇主還是服務提供者，都對我們的幸福感具有重要影響。但問題是，企業如何在採取混合工作模式的同時，確保員工擁有始終讓客戶感到滿意所需的工具？Avaya OneCloud是一個可組合的通訊和協作平臺，讓企業能夠將員工體驗和客戶體驗緊密結合在一起，並打破工作地點的制約，實現順暢連貫的互動與通訊，並幫助員工快速建立並提供令人難忘的體驗。」

該調查的主要發現

我們幸福感的來源正在發生變化，許多人的幸福感有所下降

調查顯示，2020年人們幸福感下降的主要原因包括新冠肺炎疫情(82%)、與他人面對面接觸減少(68%)和經濟壓力(64%)。然而，27%的受訪者表示幸福感增加了，最主要的原因包括一些意料之外的驚喜，例如可以靈活決定工作地點(62%)以及出於上司的信任，他們可以更多地在家處理工作(57%)。

工作需要彈性

在所有受訪者中，有46%的人被一成不變的工作所束縛，而43%的人正苦苦尋找工作與生活間的平衡，這突顯出人們對改善工作彈性的渴望。此外，有56%的人認為混合工作模式將有可能提高他們的幸福感，而60%的人支持政府實施有利於推廣混合工作的政策。

價值觀的改變正在重塑我們的購物方式

誠實、尊重和樂觀是人們現在奉行的核心價值觀。69%的受訪者表示，他們始終堅持(33%)或有時(36%)選擇與自己價值觀相符的組織，包括銀行、零售企業、公用事業單位，醫療服務提供者和電信公司。超過50%的人更喜歡透過多種方式與組織進行連結，包括每個網頁或應用程式上的電話號碼(69%)和網站上提供的更多幫助(57%)。近一半的受訪者(47%)認為方便性比價格更重要。

組織對我們的幸福感有重大影響

組織對幸福感的影響是巨大的，有71%的受訪者表示客服問題給他們造成了很大壓力(28%)或相當大的壓力(43%)。79%的受訪者希望企業的客服中心盡一切可能使客戶感到滿意，但只有13%的人表示在與組織溝通後會感覺滿意，僅8%的受訪者表示這種互動通常都讓他們滿意。

這項調查於2020年11月進行，採訪了全球不同地區的1萬名消費者和員工，包括奧地利、加拿大、埃及、法國、德國、印度、沙烏地阿拉伯、瑞士、阿聯、英國和美國。

其他相關資料

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• 查看《2020年以後的生活和工作：創革者》報告全文。
• 查看資訊圖，瞭解我們的價值觀、與企業的關係以及工作生活正在發生什麼樣的變化。

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來源：Avaya新聞中心

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