1E表示，不瞭解員工感受的IT部門在2021年將會不及格

1E提供全世界首創結合端點數位體驗的指標測量、員工主觀感受和自動化體驗修復的解決方案

倫敦--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--端點自動化領導者1E宣佈，其市場一流的數位體驗管理產品Tachyon Experience增加新功能，可幫助企業真正瞭解用戶的實際IT體驗。

感受是遠距優先世界中的領先指標

在遠距優先世界中，知識型員工越來越依賴其端點來完成工作和迅速回應；端點是他們與工作場所之間的唯一通道。Vanson Bourne的最新研究顯示，絕大多數(98%)的遠距工作者認為端點的性能很重要，但是超過半數(53%)的人表示，他們在辦公室外使用的電腦運行速度較慢。IT部門歷來缺乏確認和修復這些問題的工具。Tachyon Experience正是為此而打造，旨在為所有端點資產的聚合數位體驗，乃至個別用戶的感受提供IT分析。

1E執行長兼創辦人Sumir Karayi表示：「幾乎每位知識型員工都在遠距工作，但與在辦公室相比，他們的工作體驗較差。企業要想在遠距優先世界中取得成功，必須為所有員工提供一流的數位體驗，無論他們身在何處。IT部門需要能夠監測數位體驗、收集員工感受並在問題發生時採取補救措施的工具。」

Tachyon Sentiment匯聚以前孤立的資料集

Tachyon Sentiment與傳統調查方法的區別在於整合；傳統上，IT部門會定期進行NPS調查，但很少與他們正在使用的應用程式和裝置聯合起來。這種孤立的資料處理方法遮掩了任何真實的數位體驗洞察。現在，IT部門能夠首次將用戶對IT的看法或感受與他們使用端點的實際遙測結果相關聯。Tachyon Experience將最終用戶的感受與端點指標（穩定性、性能和回應速度）匯整到單一概括性的數位體驗分數中。

1E產品副總裁Rob Peterscheck表示：「Sentiment是我們Tachyon Experience產品的重要擴充，因為它使IT部門能夠識別那些從技術指標的角度而言體驗良好，但實際上卻因某些應用程式或日常端點體驗而感到沮喪的用戶。」

與收集用戶回饋的傳統方法相比，1E Tachyon Experience全新的Sentiment功能帶來無與倫比的靈活性和關聯性。它可以臨時、按既訂時間或針對特定事件（例如IT變更或升級）對用戶進行調查。Peterscheck表示：「能夠根據重要轉型計畫或部署而收集用戶的即時回饋也將是IT作業團隊的重要資產，他們以前只能使用服務台問題上報等落後指標。」

數位體驗不僅僅是IT部門的視界

在Tachyon Experience中加入Sentiment是市場轉向的重要一步，它將對數位體驗監測工具的訴求擴大到IT部門以外。1E人力長Nick Bartlett表示：「鑑於員工遠距工作的挑戰性，以及人力資源和IT之間的更緊密關係，我們看到Tachyon Experience在進一步整合部門之間的資料和工具集方面發揮了作用。人力資源部門經常會詢問員工關於在工作場所使用傳統工具的感受，但是在當前的新世界中，筆記型電腦就是他們的工作場所，因此在部門之間共享資料很有意義。」

有關1E Tachyon Experience的更多資訊，請參加10月15日在https://info.1e.com/tachyon-sentiment-launch舉行的產品發表網路研討會，或造訪www.1E.com。

文中引用的統計資料摘自1E最新研究「新的數位工作場所：員工自COVID以來在普遍性遠距工作中的體驗」(The new digital workplace: employee experiences with universal remote working since COVID)。您可以在此閱讀完整的研究報告：www.1E.com/wfa-research

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關於1E

1E提供唯一的即時遠距端點自動化解決方案，可幫助IT部門即時主動地管理員工體驗。Tachyon讓IT團隊能夠完全控制和觀察所有遠距端點，為瞭解和改善員工的端點使用體驗提供深入的分析。

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