1E表示，不了解员工感受的IT部门在2021年将会不及格

1E提供世界首个综合性解决方案，将用户端数字体验的指标测量、员工主观感受和自动化体验修复融为一体

伦敦--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- (美国商业资讯)--端点自动化领导者1E宣布，其市场领先的数字体验管理产品Tachyon Experience增加新的功能，可帮助企业真正了解用户的实际IT体验。

感受是远程优先世界中的领先指标

在远程优先世界中，知识型员工越来越依赖其终端来完成工作和迅速响应；终端是他们与工作场所之间的唯一通道。Vanson Bourne的最新研究表明，绝大多数(98%)的远程工作者认为终端的性能很重要，但是超过半数(53%)的人表示他们在办公室外使用的电脑运行速度较慢。IT部门历来缺乏确认和修复这些问题的工具。Tachyon Experience正是为此而打造，旨在为所有终端资产的总体数字体验，乃至单个用户的感受提供IT分析。

1E首席执行官兼创始人Sumir Karayi表示：“几乎每位知识型员工都在远程工作，但与在办公室相比他们的工作体验较差。企业要想在远程优先世界中取得成功，必须为所有员工提供一流的数字体验，无论他们身在何处。IT部门需要能够监测数字体验、收集员工感受并在问题发生时采取补救措施的工具。”

Tachyon Sentiment汇聚以前孤立的数据集

Tachyon Sentiment与传统调查方法的区别在于整合；传统上，IT部门会定期进行NPS调查，但很少与他们正在使用的应用和设备联系起来。这种孤立的数据处理方法遮掩了任何真正的数字体验洞察。现在，IT部门能够首次将用户对IT的看法或感受与他们使用终端的实际遥测结果相关联。Tachyon Experience将最终用户的感受与终端指标（稳定性，性能和响应速度）汇总到一个概括性的数字体验分数中。

1E产品副总裁Rob Peterscheck表示：“Sentiment是我们Tachyon Experience产品的重要扩展，因为它使IT部门能够识别那些从技术指标的角度而言体验良好，但实际上却因某些应用或日常终端体验而感到沮丧的用户。”

与传统的收集用户反馈的方法相比，1E Tachyon Experience全新的Sentiment功能引入了无与伦比的灵活性和关联性。它可以临时、按计划或针对特定事件（例如IT变更或升级）对用户进行调查。Peterscheck表示：“能够根据重要转型计划或部署而收集用户的实时反馈也将是IT运营团队的一项重要能力，他们以前只能使用服务台问题上报等滞后指标。”

数字化体验不仅仅是IT部门的视界

在Tachyon Experience中加入Sentiment是市场转向的重要一步，它将对数字体验监测工具的诉求扩大到了IT部门以外。1E首席人力官Nick Bartlett表示：“鉴于员工远程工作的挑战性以及人力资源和IT之间的更紧密关系，我们看到Tachyon Experience在进一步整合部门之间的数据和工具集方面发挥了作用。人力资源部门经常会询问员工关于在工作场所使用传统工具的感受，但是在当前的新世界中，笔记本电脑就是他们的工作场所，因此在部门之间共享数据很有意义。”

有关1E Tachyon Experience的更多信息，请参加10月15日在https://info.1e.com/tachyon-sentiment-launch举行的产品发布网络研讨会，或访问www.1E.com。

文中引用的统计数据摘自1E最新研究“新的数字工作场所：员工自COVID以来在普遍性远程工作中的体验”(The new digital workplace: employee experiences with universal remote working since COVID)。您可以在此阅读完整的研究报告：www.1E.com/wfa-research

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关于1E

1E提供唯一的实时远程端点自动化解决方案，可帮助IT部门实时主动地管理员工体验。Tachyon让IT团队能够完全控制和观察所有远程端点，为了解和改善员工的端点使用体验提供深入的分析。

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