Visa定义商业新时代：当AI成为消费主体

Visa最新调研显示，超半数受访企业领导者对于AI对AI的协商模式持开放态度，但消费者表示，信任和人工否决权是不可妥协的底线

旧金山--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- 大多数企业领导者正在迎接这样一个世界：人工智能不再只是辅助商业活动，而是直接参与其中。Visa (NYSE:V)的最新研究凸显出这一转变正快速推进。

Visa与Morning Consult联合发布的《企业对AI (B2AI)报告》强调，AI已开始影响消费需求。近40%的美国消费者因使用AI助手或工具，完成了原本不会考虑的购买行为。这一早期迹象表明，智能系统正开始塑造人们发现和决定购买商品的方式。

这份新报告同时显示，53%的受访美国企业允许AI助手代表其与其他AI助手直接协商价格或条款，这意味着AI对AI的商业模式即将迎来规模化发展。

与此同时，71%的企业表示愿意专门针对AI助手优化产品、优惠和体验，77%的企业已在运营中使用或试点AI技术。

B2AI模式为何已然到来

Visa将这一商业新阶段定义为B2AI，这是一种新兴经济模式，其中AI助手作为商业决策和执行的积极参与者，而人类仍对交易意图和结果负责。

Visa首席营销官Frank Cooper III表示：“商业模式正从‘市场对人’转向‘市场对机器’。B2AI描绘了AI助手开始代表人们进行评估、协商和交易的未来图景。在这个世界里，信任一如既往地成为关键基础设施。如果我们不能将信任植入机器介导的商业活动中，普及进程就会停滞。”

AI正从辅助工具转变为经济代理

多年来，AI一直用于优化推荐和简化运营。新数据显示，如今它已迈入决策领域。受访企业决策者中：

• 53%允许AI助手与其他AI助手直接协商
• 88%愿意向企业AI系统提供定价或库存数据
• 55%已熟悉B2AI商业模式概念

这标志着一个转折点：品牌不再仅面向人类营销，而是准备更自由地与代表消费者和企业的智能系统开展交易。

消费者已做好准备，但需配备防护措施

在消费者端，接受度正在提升，但信任仍是全面普及的决定性因素。报告显示：

• 58%的美国人接受AI比价
• 55%接受AI自动使用折扣
• 38%接受AI直接完成购买

与此同时：

• 仅27%接受AI无限制自主消费
• 60%不允许AI未经批准进行任何金额的消费

Cooper补充道：“传递的信息十分明确：人们愿意让AI代其行事，而非取代他们。我们的研究表明，信任是智能代理商业普及的关键。消费者愿意让AI代表自己操作，但前提是他们能保持知情权、控制权和干预能力。”

值得注意的是，当金融机构参与其中时，信任度会显著提升：

• 36%信任银行支持的AI系统
• 35%信任支付网络驱动的AI
• 仅28%信任独立AI助手

代际加速效应

这一转变在年轻消费者中尤为明显。

近一半Z世代(48%)表示信任支付网络驱动的AI系统，而婴儿潮一代仅为20%。在使用AI购物助手的Z世代和千禧一代中，近半数表示因AI推荐购买了原本不会考虑的商品。

商业发展的决定性时刻

数据表明，AI正从支持系统转变为交易参与者。企业已做好准备，消费者正谨慎接纳，而信任将决定其普及速度。

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研究方法

本次调查于2026年1月29日至2月6日开展，样本包括2000名美国普通成年人和512名美国企业决策者。调查以线上形式进行，整体结果误差幅度为：普通人群加减2个百分点，企业决策者加减4个百分点。普通人群结果根据性别、年龄、种族/族裔、地区和教育程度按美国总人口加权，企业决策者结果未加权。

关于Visa

Visa (NYSE: V)是数字支付领域的全球领导者，为200多个国家和地区的消费者、商家、金融机构和政府机构之间的支付交易提供便利。我们的使命是通过创新、便捷、可靠和安全的支付网络连接世界，促进个人、企业和经济的蓬勃发展。我们相信包容性经济可以让每个人在任何地方得到提升和发展，并将金融可及性视为未来资金流动的基础。如需了解更多信息，请访问Visa.com。

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