BOSTON--(BUSINESS WIRE)--www.gmcsoftware.com : GMC Software, leader primé de la gestion des communications clients (Customer Communications Management, CCM), a annoncé aujourd’hui le lancement public de GMC Inspire R11 (version 11). La version enrichie de GMC Inspire, créée par la plus vaste équipe de développement CCM au monde, comprend plus de 500 améliorations et 25 nouvelles fonctionnalités majeures. Après 20 mois de développement, GMC Inspire R11 intègre des nouveautés du secteur développées en réponse au besoin intersectoriel d’une solution qui permette une collaboration à l’échelle de l’entreprise, une vue de l’intégralité du parcours client et la capacité de prendre des mesures immédiates pour améliorer l’expérience client.
Parmi ces nombreuses améliorations, GMC Inspire R11 contient le tout premier outil de collaboration d’expérience client (CX)/CCM dans le nuage, la première solution CCM à intégrer la technologie de cartographie du parcours client et le premier kit de développement logiciel mobile (Software Development Kit, SDK) afin de transformer les communications client en service mobile.
- L’outil de collaboration CX/CCM dans le nuage de GMC Inspire R11 autorise les commentaires sociaux sur chaque application en nuage, ce qui permet de garder les lignes de communication ouvertes tout au long du processus de développement et de fourniture d’actifs. Ce niveau de collaboration a été développé pour aider les entreprises et leurs prestataires de services à maintenir l’intégrité de la marque tout au long du parcours client, pour fournir aux représentants du service client des opportunités pertinentes de ventes incitatives (montée en gamme) et de ventes croisées, et pour accélérer les modifications et les approbations de documents dans des limites prédéfinies, sans avoir recours au service informatique.
- La cartographie de parcours client intégrée de GMC Inspire R11, qui figurait dans l’édition de juin 2016 du guide Gartner du marché de l’analyse du parcours client, est une solution basée dans le nuage qui facilite la connexion à n’importe quels outils et sources de données de tiers. La technologie supprime les silos entre les projets de communication gérés par différentes équipes et sert d’outil décisionnel puissant, permettant aux cadres exécutifs CX et marketing d’étudier l’ensemble du portefeuille d’actifs CCM de leur organisation et de prendre des mesures pour l’améliorer via une interface Web unique.
- Grâce au SDK de la solution, GMC Inspire Mobile Advantage, il est possible de créer une expérience mobile réactive, interactive et conforme à la réglementation avec un minimum de soutien externe ou informatique.
« Les nouvelles fonctionnalités et améliorations contenues dans GMC Inspire R11 répondent au bouleversement important que traversent le marché et le secteur de la CCM dans son ensemble », a déclaré Tamir Sigal, directeur marketing chez GMC Software. « Aujourd'hui, tout le monde au sein d’une organisation a la responsabilité de créer l’expérience client la plus positive possible. R11 permet aux parties prenantes de toute l’organisation de prendre part au processus de transformation de la CX. »
GMC Inspire R11 sera disponible pour le grand public dès le 7 février 2017. Pour en savoir plus sur ses fonctionnalités clés, assistez à la session du webinaire Journée de la transformation de la CX de GMC Software, intitulée « GMC Inspire R11 », qui sera présentée par Scott Draeger, vice-président produit chez GMC Software, mardi 7 février de 13 h 10 à 13 h 50 (heure de la côte est). Cliquez ici pour vous inscrire.
À propos de GMC Software
GMC Software permet aux sociétés de communiquer avec leurs clients et employés. GMC Software permet aux organisations de renforcer leurs relations grâce à des communications pertinentes et en temps opportun. Société numérique de Neopost, GMC Software offre aux utilisateurs professionnels les moyens de développer des communications contextuelles et hautement personnalisées sur tous les canaux couvrant le parcours entier des clients. Leader des communications clients, GMC Software prend en charge des milliers de clients et de partenaires dans les secteurs de la banque, de l'assurance, des soins de santé et des prestations de services du monde entier.
Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.
