LONDRA--(BUSINESS WIRE)--Mentre i rivenditori entrano nelle fasi finali del periodo di shopping prenatalizio, è fondamentale che dispongano di un'adeguata capacità in termini di restituzioni, per far fronte al volume di resi che potrebbero ricevere. Questa è l'opinione di nShift, leader mondiale nel software di gestione delle consegne dei pacchi, dopo che, secondo alcuni rapporti, ben un acquirente su tre rimanderà indietro le occasioni del Black Friday e del Cyber Monday1 .
Il rapporto DeliveryX Returns 2024, condotto in collaborazione con nShift, ha inoltre rilevato che il 54% dei consumatori considera molto importante la “facilità” di restituzione. Anche la restituzione degli articoli è una tendenza in aumento. L'impatto di un'offerta di reso del rivenditore che non soddisfa le aspettative dei consumatori è significativo. Infatti, l'84% dei consumatori afferma che un'esperienza di reso scadente li indurrà a non acquistare più da un marchio2 .
Maarten Tops, product director enterprise di nShift, ha dichiarato: “I resi sono una parte inevitabile del retail odierno, ma rappresentano un costo enorme per i rivenditori. Tuttavia, con le giuste strategie di reso in atto, i rivenditori possono ridurre il colpo sui ricavi per garantire che gli articoli tornino sugli scaffali e ai clienti il più rapidamente possibile”.
I resi come motore di business
Nonostante siano inevitabili, ci sono modi in cui i rivenditori possono trarre vantaggio dai resi se adottano le seguenti strategie:
- Rendere i resi facili – l'utilizzo di una semplice procedura di reso digitale dà agli acquirenti fiducia nel marchio. Inoltre, per il rivenditore è più facile tracciare i modelli e capire perché gli articoli vengono rispediti
- Convertire i resi in cambi – un'interfaccia per la restituzione di semplice utilizzo rende più facile per il cliente cambiare l'articolo che sta restituendo con un altro del marchio o del rivenditore. Con il giusto software per i resi, le aziende del settore ecom possono automatizzare il processo di offerta di un cambio. I clienti di nShift Returns di solito convertono il 30% dei resi in cambi, aiutando i rivenditori a mantenere i ricavi
- Massimizzare la fidelizzazione dei clienti - Una procedura di reso digitale rende più facile individuare la differenza tra chi restituisce sempre la merce e i clienti potenzialmente fedeli che la rispediscono solo per buone ragioni.
- Offrire un approccio su misura - laddove una serie di offerte è rivolta a diversi gruppi di clienti. Ciò potrebbe includere la raccomandazione di prodotti alternativi per lo scambio o l'invito dei clienti nei negozi per valutare di persona le diverse opzioni
- Guidare i clienti in negozio – una procedura di reso digitale rende più facile consentire ai clienti di riportare i loro articoli in negozio. Qui parleranno con un membro del personale che li incoraggerà a cambiare l'articolo. Il cliente incontrerà anche altri prodotti e messaggi di marketing in negozio
Tops conclude: “Una buona politica in materia di resi non deve essere complicata. Tuttavia, è fondamentale che sia di facile utilizzo per l'acquirente. Se la relazione con il cliente inizia quando un potenziale nuovo cliente si reca alla cassa online e clicca sul pulsante di acquisto, il primo test di tale relazione è il modo in cui il rivenditore gestisce le richieste di restituzione della merce”.
Informazioni su nShift
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1 https://channelx.world/2024/11/return-tuesday-for-black-friday-cyber-monday-regrets/
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