舊金山和雪梨--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- Talkdesk ® , Inc.，一家服務於各種規模企業、依託AI的全球客服中心，今日宣佈Simon Horrocks加入Talkdesk，並擔任亞太地區(APAC)負責人。他將幫助推動公司繼續以客戶體驗(CX)領域人工智慧(AI)領導者的身份實現增長和擴張。
Horrocks擁有超過30年的銷售經驗，曾幫助亞太地區的眾多初創企業和大型組織管理團隊，為Talkdesk帶來了強大助力。他現居澳洲雪梨，專注於幫助Talkdesk在澳洲、紐西蘭(ANZ)和東南亞加速搶佔市場和實現業務擴張。該公司致力於在亞太地區爭當AI優先的CX領域領導者，敲定了Talkdesk在澳大利亞的區域雲端計畫和其他區域擴張計畫，Horrocks的任命進一步彰顯了他們在這方面的決心。
在加入Talkdesk之前，Horrocks曾在Harness.io任職，這是一家總部位於美國的軟體交付平台初創企業，他負責開拓亞太地區市場，幫助該公司在該地區取得了不俗的成績。此前，他曾在亞太地區效力於多家科技巨頭，包括AppDynamics、Cisco、IBM和ScienceLogic。
除了聘請Horrocks外，Talkdesk最近還提拔Miles Ennis為全球銷售負責人，並宣佈Munil Shah擔任公司首席技術官(CTO)。近期，在這些任命之前，Talkdesk還接連發佈了多項領跑行業的突破性生成式人工智慧(GenAI)創新成果，其中包括：Talkdesk Ascend Connect、Talkdesk Autopilot for Banking、Talkdesk Autopilot for Retail和Talkdesk Autopilot for Healthcare。在這些新領導的帶領下，Talkdesk將充分利用巨大的全球機會，幫助公司利用GenAI的力量進行創新和擴張業務，改善客戶體驗，並簡化業務運營。
Talkdesk處於CX行業的前沿，透過依託Talkdesk AI的客服中心解決方案，幫助全球眾多企業在自動化和智慧化的新時代立足。
該公司獲評G2 Spring 2024 Grid®報告客服中心類別領導者稱號，其中五星級評價超過1800條，在多個類別中排名第一，包括基於客戶真實回饋的企業成果和客服中心人力可用性指數。最近，TrustRadius向 Talkdesk頒發了2024年最佳產品獎，表彰該公司在客服中心、呼叫中心人力最佳化、呼叫錄音和網路電話(VoIP)等方面取得的成果。
引言摘錄
Talkdesk總裁兼營運長William Welch表示：「亞太地區是Talkdesk的一個重要市場。請Simon在我們的銷售組織中擔任這一重要領導職務，可以幫助我們在該地區進一步實現增長和取得成功。GenAI為企業提升客戶體驗提供了絕佳機會，而Talkdesk能夠幫助全球更多組織獲益。」
Talkdesk亞太地區副總裁Simon Horrocks表示：「在企業更需要提供無縫客戶體驗的時候，Talkdesk正處於客服中心GenAI創新的前沿。亞太地區一些最大的銀行、電子零售商和業務流程外包公司已在使用Talkdesk，我很榮幸能在這樣一個激動人心的時刻加入該公司，繼續該公司的全球擴張勢頭。」
關於Talkdesk
Talkdesk®是面向各種規模企業的全球雲端客服中心領導者。Talkdesk CX Cloud和Industry Experience Clouds可幫助企業以自己的方式提供現代客戶服務。我們值得信賴、靈活創新的客服中心平台利用AI和自動化技術，為客戶帶來出色成果，並提高盈利能力。我們為100多個國家/地區的企業客戶提供服務，並與客戶合作，不斷創新，取得了突破性成果。我們始終恪守承諾，並致力於實現嚴苛的產品安全及可靠性標準，這使我們在業界獨樹一幟。藉由專為您所處行業設計的Talkdesk雲端客服中心平台，改善客戶體驗，提高效率，增加收入。 如需瞭解更多資訊，並進行 自助演示，請造訪 www.talkdesk.com。
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