波士頓--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 全球最值得信賴的串流科技公司Brightcove（納斯達克代號：BCOV）今天與外界分享一則新訊：該公司已採用亞馬遜雲端服務 (Amazon Web Services, AWS) 的生成式人工智慧新助理「Amazon Q Business」。Brightcove使用自己的公開文件、產品和發行說明，在內部利用該新助理來處理適用於媒體和娛樂科技領域的實際用例。Brightcove利用這項技術，正在建立一套可為其全球服務和客戶成功團隊充實資源的計畫，進一步強化該公司獲獎肯定的客戶服務。
Brightcove率先應用Amazon Q，推出「Brightcove機器人專家」(Brightcove Expert Bot)。這款嵌入其內部工具的聊天機器人由人工智慧驅動，是客戶及產品支援團隊的一項新利器。簡化的客戶支援流程幫助員工迅速有效地找出相關資訊、解決技術案例、分析支援要求、統整支援請求單，並運用這些結果協助推薦最佳解決方案，以滿足客戶的需求。
「客戶成功團隊是我們的業務核心。他們無人可比的服務和超群絕倫的支援連續十年榮獲『支援員工卓越認證』(Support Staff Excellence Certification) 這項TSIA頒發的肯定。」Brightcove全球客戶成功執行副總裁Deb Richards說，「我們正透過新人工智慧機器人專家的協助，尋找新途徑，幫助該團隊自動執行具時間性的任務、提高找出答案的速度、並將全球客戶服務品質提升到全新境界。」
Brightcove承諾運用人工智慧創新並提高效率，應用AWS的Amazon Q朝這份承諾邁出重要一步。Brightcove與擅長人工智慧的一流專家及組織進行戰略性合作，找出為全球媒體及企業客戶群提供非凡服務的新方法。
「我們視生成式人工智慧科技為一項利器，可改變內部營運和面向客戶工作的遊戲規則。有鑑於這項技術能夠改善內部流程，我們正在開發辦法，將人工智慧應用於所有產品組合，昇華Brightcove體驗。」Brightcove產品長Scott Levine表示，「AWS是一位傑出的合作夥伴，讓我們得以測試、微調並推出這項技術。他們打造的Amazon Q易於部署與管理，同時又置安全性為首要考量，將風險降至最低。」
「Brightcove和AWS有志一同，決心代客戶進行創新。」AWS銷售、行銷及全球服務資深副總裁Matt Garman表示，「有了Amazon Q，Brightcove可運用AWS資料平台及生成式人工智慧的力量，改善客服及體驗，同時又使團隊的工作更具生產力、更有效率。」
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