WESTFORD, Massachusetts--(BUSINESS WIRE)--Hoje, a Aspect Software anunciou a liberação da versão 19 do seu Centro de Contatos na Nuvem, líder do setor, como um sistema de serviço. Construída em sua plataforma Aspect Via® da próxima geração, essa versão inclui recursos e melhorias orientados para o cliente para as suítes de Centro de Contatos e Otimização da Mão de Obra.
O Centro de Contatos na Nuvem v19 permite que os agentes e supervisores ofereçam as melhores experiências aos clientes ao ser compatível com uma ampla variedade de insights em tempo real sobre o conjunto de habilidades de um agente, comparando as habilidades iniciais do agente com as competências atuais exigidas para cada contato, então oferecendo a melhor opção para o engajamento daquele cliente.
A versão inclui ferramentas para ajudar os supervisores a permanecer na programação e analisar atividades durante o dia, incluindo dados melhorados dos funcionários sobre tempo gasto dentro ou fora da adesão, alarmes em tempo real, análise dos históricos das tendências e melhorias da adesão para todos os módulos de notificação que usam esses dados.
Outras melhorias importantes no v19 incluem:
- Aplicativo móvel de gestão integrada da mão de obra
- Pesquisa omnicanal por e-mail, monitoramento e reatribuição
- Maior precisão das regras e mais auditoria da conformidade granular com base no consentimento e nas preferências dos clientes, combinadas com controles de callback e exclusão
- Suporte ao Microsoft LUIS Natural Language Understanding (NLU)
- Análise de hotspots que oferece insights do desenvolvedor acionáveis para ajustes de chatbots/IVR
- Treinamento de gestão de desempenho e recompensas por gamificação e atualizações das métricas
- APIs adicionais para Salesforce.com, Dynamics e outras integrações
- Melhorias na escalonabilidade, sendo compatível com centros de contatos muito grandes com mais de 5000 agentes simultâneos
- Tecnologia de encriptação TLS/SRTP garante o caminho da voz entre o Aspect Cloud e o Call Center - até chegar ao telefone do agente. Elimina a necessidade de VPNs dedicados, reduzindo a complexidade e melhorando a confiabilidade.
Treinamento detalhado e recursos de gamificação nesta versão são compatíveis com avaliação positiva e negativa e caminhos para melhorias, bem como suporte para orientação automatizada.
A interface do usuário modernizada é otimizada para oferecer navegação fácil, intuitiva, funções de pesquisa e favoritos do usuário para acesso rápido à funcionalidade de alta frequência para engajamento do cliente, capacitando os funcionários para que tenham máximo desempenho.
“A Versão 19 é um marco importante para a Aspect,” disse Michael Harris, diretor de Marketing da Aspect. “Essa versão oferece novos recursos empresariais para os nossos clientes da nuvem que exigem gestão e otimização dos centros de contato com milhares de agentes. Os nossos clientes são a nossa razão de existir e pretendemos continuar a priorizar seus recursos únicos, escalonabilidade e exigências de plataforma nas versões futuras”.
A Aspect demonstrará as suas novas soluções v19 na ACE Europa, que acontecerá no The Corinthia Hotel de Londres no dia 15 de outubro e no Simpósio/Xpo de TI da Gartner que acontecerá de 20 a 24 de outubro de 2019 em Orlando, na Flórida.
Sobre a Aspect
A Aspect tem a missão de simplificar e aprimorar o engajamento do cliente. Nosso software empresarial é utilizado por milhões de agentes a cada ano e ajuda a realizar bilhões de interações com clientes no mundo todo. Equipadas com a última tecnologia, nossas aplicações de otimização de central de contato e força de trabalho ajudam empresas a manterem agentes engajados e oferecerem excepcionais experiências de atendimento ao cliente. Nossas soluções flexíveis e altamente escaláveis de otimização de força de trabalho e gestão de autoatendimento e interação em tempo real estão disponíveis para serem utilizadas nas próprias instalações do cliente ou em qualquer ambiente de nuvem hospedada, privada ou pública. Para saber mais, acesse www.aspect.com.
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