MADRID--(BUSINESS WIRE)--Una nueva investigación ha revelado cómo evolucionan las compañías desde la oficina tradicional a un lugar de trabajo digital, confirmando que lograr una ventaja competitiva y mejorar el proceso de negocios son algunos de los objetivos principales de la estrategia de transformación digital. Así lo afirmó el 40% de las 800 compañías de los cinco continentes que han sido entrevistadas en 15 países para el último informe de Dimension Data, titulado "Digital Workplace Report: Transforming Your Business" (Informe sobre el entorno de trabajo digital: transformación del negocio), que ha sido publicado hoy.
Otro de los resultados del informe es que la transformación digital no tiene que ver únicamente con adoptar las tecnologías del pasado: el 62% de los encuestados espera contar con ciertas tecnologías nuevas, como por ejemplo, asesores virtuales, en sus organizaciones dentro de los próximos dos años. Además, el 58% espera comenzar a invertir activamente en tecnología para facilitar la función de los asesores virtuales en los próximos dos años.
Actualmente, el lugar de trabajo digital ya no sólo se compone de gerentes y subordinados, de colegas que colaboran entre sí para completar proyectos y de empleados que interactúan con los clientes y socios. Por el contrario, el lugar de trabajo está cada vez más poblado por "empleados virtuales" que no existen en un sentido físico, pero que sin embargo cumplen una función muy importante en la organización.
Si bien la tecnología de la inteligencia artificial (IA) aún está en sus inicios, ya ha avanzado lo suficiente como para ingresar progresivamente a las compañías en forma de asistentes virtuales y en ciertas industrias como la banca, en forma de cajeros virtuales y asesores virtuales. Los asistentes virtuales se manifiestan como "bots" integrados en aplicaciones específicas y recurren a motores de IA y tecnología de aprendizaje automático para responder preguntas básicas.
"Ya no basta simplemente con implementar estas tecnologías", aseguró Krista Brown, vicepresidente de informática para el usuario final de Dimension Data. "Las compañías han ampliado su uso de la analítica para comprender cómo estas tecnologías afectan el desempeño de sus negocios: el 64% utiliza la analítica para mejorar sus servicios al cliente y el 58% la usa para comparar sus tecnologías laborales".
Por otra parte, cerca del 30% de las compañías asegura haber progresado notablemente en el cumplimiento de sus objetivos de transformación digital y ya están viendo los frutos de su labor, mientras que otras todavía están en las primeras etapas del desarrollo de su plan.
Brown explicó que una de las razones que podrían impedir que las compañías implementen el lugar de trabajo digital es su cultura corporativa. A menudo, la tecnología y la cultura corporativa obstaculizan (en lugar de facilitar) el cambio en el estilo de trabajo. Sin embargo, la principal barrera para la adopción exitosa de nuevos estilos de trabajo fueron los problemas informáticos, además de los problemas de organización, entre otros citados por los participantes de la investigación.
"La complejidad de la infraestructura informática utilizada puede representar un obstáculo importante para implementar las nuevas herramientas de colaboración y productividad que facilitan la flexibilidad en los estilos de trabajo. Las transformaciones exitosas se logran cuando el departamento de informática trabaja codo a codo con los gerentes de las líneas de negocio", concluyó Brown y agregó que estas transformaciones sustentan las nuevas maneras de hacer negocios y atender a los clientes.
Se les pidió a los directivos de informática que clasificaran las tecnologías más importantes para sus estrategias digitales en el lugar de trabajo.
Robert Allman, vicepresidente ejecutivo de Grupo, encargado del área de colaboración y experiencia de cliente, considera que la movilidad es fundamental para lograr un lugar de trabajo digital. "Los líderes empresariales y los directivos de informática han reconocido la importancia de la movilidad en el lugar de trabajo digital; una parte de las empresas favorece los dispositivos proporcionados por la empresa y otra parte equivalente acepta los dispositivos de los empleados en el entorno de trabajo".
Las compañías también están recurriendo a las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo con el fin de mejorar la atención al cliente: el 45% de los encuestados asegura que han logrado mejorar la satisfacción del cliente tras haber implementado la tecnología digital en el lugar de trabajo.
Haga clic aquí para descargar el informe Digital Workplace Report: Transforming Your Business de Dimension Data.
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