LAS VEGAS und LONDON--(BUSINESS WIRE)--Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass der Nottinghamshire County Council (NCC, Grafschaftsrat von Nottinghamshire) seinen Vertrag mit Rimini Street für den Support seiner Softwareanwendungen SAP ECC 6.0 und SAP Business Objects verlängert hat. Der NCC wechselte ursprünglich im Jahr 2017 zu Rimini Street und erzielte in den letzten drei Jahren maßgebliche Einsparungen bei den Wartungsgebühren sowie damit verbundene Einsparungen durch vermiedene Upgrades, Prozesseffizienz und Support bei kundenspezifischen Anpassungen, die ohne zusätzliche Kosten enthalten sind. In einer Zeit, in der die Budgets des öffentlichen Sektors unter starkem Druck stehen, hat der NCC die Vereinbarung mit Rimini Street verlängert, um diese unerlässlichen Einsparungen weiterhin realisieren zu können, während die Kommunalbehörde versucht, die Effizienz ihrer IT-Systeme im Backoffice zu steigern. Darüber hinaus kann sich der NCC sicher sein, dass seine Softwaresysteme ab dem Zeitpunkt des Wechsels zum Support von Rimini Street für einen garantierten Zeitraum von mindestens 15 Jahren unterstützt werden. Dank dieser Supportqualität hat die Organisation die Gewissheit, dass ihre betrieblichen Kernanwendungen ohne Unterbrechung kritischer Dienste, wie der Gehaltsabrechnung für Mitarbeiter und der Schutzdienste für Kleinkinder, aufrechterhalten werden.
Bereitstellung wesentlicher Dienste bei gleichzeitiger Senkung der Supportkosten
Der britische Nottinghamshire County Council ist zuständig für eine Bevölkerung von ca. 828.000 Einwohnern1 mit rund 400 Dienstleistungen für Erwachsene und Kinder2. Seit der Finanzkrise im Jahr 2008 steht der NCC unter erheblichem Druck, die Ausgaben in allen Bereichen der Organisation zu reduzieren. Das Business Services Center (BSC) hat die Budgets um 56 % und den Personalbestand um 66 % gekürzt, während es die wichtigsten betrieblichen Verwaltungssysteme, die für kritische Aufgaben wie die Erstellung der Gehaltsabrechnungen und die Zahlung von Vergütungen an Kinder betreuende Pflegeeltern benötigt werden, weiter betreibt. Trotz dieser Kürzungen hat der NCC das gesamte Spektrum an Diensten für Erwachsene und Kinder, die von ihm erwartet werden, beibehalten.
Aufgrund von Budgetkürzungen hat das BSC zahlreiche digitale Dienste, einschließlich Automatisierung, eingeführt, um die Übergabepunkte zwischen Teams zu reduzieren und die Zahl der mit den Systemen arbeitenden Personen zu minimieren. Vor vier Jahren setzte sich der Rat weitere ehrgeizige Ziele, um die Ausgaben innerhalb des BSC zu reduzieren. Dies bedeutete, dass neue Wege gefunden werden mussten, um Einsparungen zu realisieren. Das BSC stellte fest, dass die erheblichen Gebühren, die für den SAP-Support und die Wartung gezahlt wurden, zu hoch für den erbrachten Gegenwert waren, und der NCC war unzufrieden mit der Qualität der vom Anbieter erbrachten Leistungen. So gab es zum Beispiel bei der Erstellung von Support-Tickets keine Leistungsverträge (SLAs, Service Level Agreements), und das Team musste SAP häufig hinterherlaufen, um eine Antwort zu erhalten. Die IT-Abteilung stellte fest, dass eine Senkung dieser hohen Kosten durch Drittanbieter-Support möglich war, und entschied sich für das extrem reaktionsschnelle Support-Angebot von Rimini Street.
„Rimini Street ist ein unglaublich zuverlässiger und vertrauenswürdiger Partner und hat uns die Gewissheit gegeben, dass unsere SAP-Kernanwendungen stabil sind, sodass wir uns nun auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter mit Kundenkontakt konzentrieren können“, sagte Sarah Stevenson, Group Manager, Business Services Center, Nottinghamshire County Council. „Es besteht erheblicher Druck, unser Budget durch Kostensenkungen zu entlasten, aber gleichzeitig alle unsere wesentlichen Leistungen weiterhin aufrechtzuerhalten und Möglichkeiten der Innovation zu finden. Rimini Street weiß, wie wichtig ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist, der nicht nur maßgebliche Einsparungen liefert, sondern uns auch mehr Zeit gibt, für die Zukunft zu planen, ohne den Druck, einem vom Anbieter vorgegebenen Upgrade-Pfad folgen zu müssen.“
Dank der Unterstützung durch das Expertenteam von Rimini Street war der NCC in der Lage, sein Personal in der Kreditorenbuchhaltung von 20 auf sieben Mitarbeiter zu reduzieren, die Mitarbeiter anderen Aufgaben zuzuführen und dennoch eine Bearbeitungsquote von 96 % bei der Bezahlung von Lieferantenrechnungen zu erzielen – sogar während der COVID-19-Pandemie. Der NCC wickelt darüber hinaus die Abrechnungen für 35.000 bis 38.000 Rentner ab und bezahlt seine 7.000 Mitarbeiter, was aufgrund der unterschiedlichen Arten der Mitarbeiterentlohnung eine komplexe Aufgabe ist. Die steuerlichen, rechtlichen und behördlichen Supportleistungen von Rimini Street tragen dazu bei, dass Gehaltserhöhungen, Änderungen der Steuertabelle und Systemaktualisierungen bei minimalen Unterbrechungen pünktlich angewendet werden.
Die SAP-Anwendungen von NCC werden von mehr als 6.000 Anwendern, die in neun Grafschaftsämtern und zahlreichen Außenstellen arbeiten, und aufgrund der Pandemie nun auch an Tausenden von Heimarbeitsplätzen genutzt. Das Unternehmen berät den NCC regelmäßig hinsichtlich der möglichen Auswirkungen von Änderungen bei seinen SAP-Kernanwendungen und führt Patch-Updates durch. Zuvor kostete dies mehr als 100.000 GBP pro Jahr, da der NCC Mitarbeiter zur Wochenendarbeit verpflichten musste, um das Update durchzuführen und die Anwendung dafür offline zu nehmen. Der NCC plant, seine Architektur letztendlich zu erneuern und seine SAP-Anwendungen in ein Microsoft-Azure-Rechenzentrum zu verlagern, um eine verbesserte Datenintegration zwischen den internen Systemen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter durchgängigen Zugriff auf dieselben Informationen haben, um ihre Arbeit effizienter zu erledigen.
Die Sicherheit durch einen zuverlässigen Support-Partner
Der NCC profitiert, wie alle Kunden von Rimini Street, von dem flexiblen Premium-Level-Supportmodell für Unternehmenssoftware des Unternehmens, einschließlich des branchenführenden SLA mit einer Reaktionszeit von zehn Minuten für alle kritischen Fälle mit Priorität 1. Den Kunden wird außerdem ein Primary Support Engineer zugewiesen, der von einem Team fachlicher und technischer Spezialisten mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung im jeweiligen Unternehmenssoftwaresystem des Kunden unterstützt wird.
„Der NCC ist Beleg dafür, dass Einrichtungen des öffentlichen Sektors, die gezwungen sind, Kosten zu senken und notwendige Dienstleistungen zu erbringen, Drittanbieter-Support nutzen können, um Störungen zu minimieren und Finanzmittel anderen Zwecken zuzuführen“, sagte Gerard Brossard, der Executive Vice President und Chief Operating Officer von Rimini Street. „Wir konnten dem NCC zeigen, dass der Wechsel zu Cloud-SaaS-Anwendungen nicht der einzig mögliche Weg ist, den Einrichtungen des öffentlichen Sektors bei der Planung ihrer zukünftigen IT-Strategien gehen können. Das Geschäft von Rimini Street ist der Support, und unsere einzige Aufgabe besteht darin, unseren Kunden dabei zu helfen sicherzustellen, dass ihre stabilen, unternehmenskritischen Systeme bei maximaler Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit arbeiten.“
Erfahren Sie mehr über den Erfolg des Nottinghamshire County Council mit Rimini Street.
Über Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ist ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner. Das Unternehmen bietet ein ultra-reaktives, integriertes Premium-Applikationsmanagement und Support-Dienste, mit denen Lizenznehmer von Unternehmenssoftware bedeutende Kosten einsparen, Ressourcen für Innovationen freisetzen und bessere Geschäftsergebnisse erreichen können. Mehr als 3.700 Fortune-500- und Fortune-Global-100-Unternehmen, mittelständische Unternehmen sowie öffentliche Einrichtungen und andere Organisationen aus vielen verschiedenen Branchen vertrauen heute auf Rimini Street als ihren bewährten Anbieter von Unternehmenssoftware-Produkten und -Dienstleistungen. Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie http://www.riministreet.com, folgen Sie @riministreet auf Twitter und besuchen Sie Rimini Street auf Facebook und LinkedIn.
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1 Bevölkerungsschätzungen des Nottinghamshire County Council, 2019: https://www.nottinghamshire.gov.uk/business-community/economic-data/population-estimates
2 Organisationsstruktur des Nottinghamshire County Council: https://www.nottinghamshire.gov.uk/council-and-democracy/council-structure/the-councils-structure
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