HILLSBORO, Oregon--(BUSINESS WIRE)--Radisys® Corporation, ein weltweit führender Anbieter offener Telekommunikationslösungen, meldet die globale Verfügbarkeit des Engage Video Assistant (EVA) von Radisys, dem weltweit ersten applosen KI-gesteuerten 3-in-1 (Video, Voice, Text) Bot für die digitale Kundeninteraktion. In der Kundenbetreuung, im Verkauf und Marketing tätige Teams sind dank des EVA in der Lage, das Kundenerlebnis durch eine stärkere Personalisierung wesentlich zu verbessern, während Kundenwerbung, -bindung und -zufriedenheit zusammen mit den Kosteneinsparungen der Automatisierung vorangetrieben werden.
Kunden können auf den EVA zugreifen, um visuell mit Verkaufs- und Fachexperten, Markenbotschaftern, Markenbeeinflussern und Mitarbeitern in der Kundenbetreuung zu interagieren – indem sie ganz einfach eine reguläre Kundensupport-Nummer anwählen, entweder unter Verwendung eines ViLTE-fähigen (Video over LTE) 4G/LTE- oder 5G-Smartphones oder über einen Link auf der Website, der kein Herunterladen erfordert. Der EVA kann darüber hinaus mit mobilen Apps integriert werden. Die leistungsstarke KI-Engine des EVA ermittelt die Absicht des Kunden und liefert die richtige Information, und unterstützt gegebenenfalls den Übergang der Bot-Interaktion zu realen Ansprechpartnern, um ein konstantes und nahtloses Kundenerlebnis und den kosteneffektivsten Einsatz von Personal sicherzustellen.
Als White-Label-Lösung bietet der EVA Serviceanbietern eine Plattform mit flexiblen Einsatzoptionen, entweder innerhalb eines Netzwerks oder über die Cloud. Durch die Bereitstellung von Video-Call-Bot-as-a-Service werden für Callcenter, kleine und mittelständische sowie große Unternehmen neue Einkommensquellen geschaffen, während sich die Kosten von Kontaktzentren durch die Automatisierung von Interaktionen wie etwa Gewusst-wie-Interaktionen oder fortschrittliche Fehlerbehebung, die von Sprach- oder Text-Bots unterversorgt sind, reduzieren.
Kernbotschaften
- Die Technologien von heute bieten Instrumente, mit denen sich das digitale Kundenerlebnis durch die Ermöglichung der Self-Service-Kundeneinbindung steuern und verbessern lässt. Während Chatbots, sprachgestützte digitale Assistenten und andere ähnliche Automatisierungstechnologien es Unternehmen erlauben, kosteneffektive Skalierbarkeit und Agilität zu erzielen, mangelt es ihnen an der für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis nötigen menschlichen Note.
- Mittels der Engage-Video-Assistant-Anwendung können Serviceanbieter, Callcenter und Unternehmen:
- Bestehende Telefongespräche und interaktive Mobil- oder Sprach-Apps durch Videos menschlicher gestalten, während sie eine authentische visuelle Markenpersönlichkeit aufrechterhalten.
- Häufig-gestellte-Fragen-Videos für neue Produkteinführungen oder gängige Kundensupport-Probleme erzeugen.
- Existierende Bots und umständliche Sprachdialoglösungen (Interactive Voice Response, IVR) verbessern.
- Meinungsbildner und Markenbotschafter durch personalisierte Kundeninteraktionen auf ein noch nie dagewesenes Niveau heben.
- Mit personalisierten Videointeraktionen Kunden zu ihrer bevorzugten Zeit ansprechen – Tag oder Nacht, Wochenende oder Urlaub.
- Der Engage Video Assistant wird durch Reliance Jio bereitgestellt, dem größten VoLTE-Serviceanbieter der Welt, der 370 Millionen Abonnenten in Indien bedient und es seinen Firmenkunden ermöglicht, den Kundenservice zu verbessern, die Kosten der Kundenbetreuung zu reduzieren und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.
„Das applose Anruferlebnis von Radisys ermöglicht es Unternehmen und Serviceanbietern, ihren Kunden ein beispielloses Gesprächserlebnis zu bieten“, so Alan Quayle, unabhängiger Berater und Gründer von TADHack und TADHack Summit. „Dank seiner einfachen Integration lassen sich die Kundenbetreuungskosten reduzieren und die Produktivität verbessern, weil Kunden das, was sie suchen, schneller und mit einer persönlichen Note erhalten können.“
„Video ist ein bewährter Weg, um eine stärkere Einbindung zu erzielen, Klickraten zu steigern und Berührungspunkte zu Käufen zu konvertieren“, sagte Al Balasco, Vice President für Kommunikationslösungen bei Radisys. „Der Engage Video Assistant ist die erste digitale Bot-Anwendung zur Kundenbindung, die Video, Sprache und SMS nahtlos kombiniert und so eine allgegenwärtige und individualisierbare Marken- und Kundenservice-Präsenz für B2B- und B2C-Kundeninteraktionen überall und jederzeit bietet.“
Über Radisys
Radisys ist ein weltweit führender Anbieter von offenen Telekommunikationslösungen und -diensten. Die disaggregierten Plattformen und Integrationsdienste des Unternehmens nutzen offene Referenzarchitekturen und -standards kombiniert mit offener Software und Hardware, die Serviceanbietern das Vorantreiben einer offenen digitalen Transformation ermöglichen. Radisys bietet ein durchgehendes Lösungsportfolio von digitalen Endpunkten über disaggregierte und offene Zugangslösungen sowie Kernlösungen bis zu immersiven digitalen Anwendungen und Kundenbindungsplattformen. Seine erstklassige und erfahrene Netzwerkdienst-Organisation liefert vollständige Lebenszyklusdienste, die es Serviceanbietern ermöglichen, hoch skalierbare und hochleistungsfähige Netzwerke bei einer optimalen Gesamtbetriebskostenstruktur aufzubauen und zu betreiben. Weitere Informationen finden Sie unter www.Radisys.com.
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